김성주 (2010-10-04) 진정한 고객서비스가 뭔줄 아십니까?   저는 회사나, 친구들과 같이도 잘 가서 평균 매년 3번~5번정도는 주문진리조트를 이용하는 고객입니다. 제가 추석 23일부터 25일까지 주문진에 묵었습니다. 이번에는 여름휴가도 못가서 모처럼 어렵게 가족끼리 날짜를 맞추어 기분좋게 갔습니다. 그런데, 문제는 마지막날 발생했습니다. 오전에 볼일이 있어서 잠깐 나갔다 오니 퇴실할 시간이 약간 넘어버렸습니다. (12시 20분쯤 되었음) 퇴실시간이 12시인걸 알고 있기 때문에 저희는 부랴부랴 짐을 챙겨서 나오느라, 전날 화투를 치고 바구니에 돈을 다 넣고 커튼 뒤에 두었습니다. (저희는 아버지가 불편하셔서 늘 집에 그 화투가 들어있는 돈바구니를 두고 있음). 보통 늘 들어 있는 돈이라 세어보지 않았는데, 그날따라 그냥 한번 세어봤습니다. 지폐가 7만7천원, 동전은 세어보진 않았는데 고정적으로 늘 있는 동전이 1만5천원 이상인데, 여튼 그날따라 좀 많아보였습니다.) 그리고 난뒤, 집에 와서 짐을 풀고, 아버지가 좋아하시는 고스톱을 치려고 바구니를 찾으니, 가족중 아무도 챙기지 않은 겁니다. 그래서 주문진 리조트에 전화하여 확인해달고 하니, 직원이 확인을 하고 전화를 주었는데, 커튼뒤 화투가 들어있는 돈바구니는 그대로 있는데, 현금은 없다고 합니다. 그런데 아무리 생각해도 이상합니다. 저희가 나온후 그 호실은 아무도 입실하지 않았다고 하는데, 커튼뒤에 돈바구니는 보이지도 않을텐데, 어떻게 현금만 없어진단 말입니까...그리고 중요한것은 저희는 문도 닫고 나왔는데 도대체 누가 돈을 가져간 걸까요? 리조트 측은 저희는 못믿는다고 하지만, 저희 또한 리조트 측을 믿을 수 없습니다. 정말 정확하게 조사를 해보신 것인지... 저랑 통화하신 직원분, 친절하게 통화하는 법부터 배우십시요! 저희가 뭐 거지입니까? 없는 말을 지어내고, 돈을 내달라고 하게!! 정말 최고의 서비스가 어떤것인지 아십니까? 리조트 객실에 들어 있는 고객이 아니라, 이용하고 , 퇴실한 고객도 고객입니다. 법인의 수익창출은 진심어린 고객서비스를 바탕으로 사후관리 또한 잘 하셔서 더 많은 고객 유치하는 것 아닙니까?